Le guide ultime pour Google mon entreprise
Qu’est-ce que Google mon entreprise?
GME est un outil gratuit qui vous permet de gérer comment votre entreprise apparaît sur Google recherche et Google Maps. Cela comprend l’ajout du nom de votre entreprise, son emplacement et ses heures d’ouverture; surveiller et répondre aux avis des clients; ajouter des photos; apprendre où et comment les personnes vous recherchent, et encore plus.
Si vous commencez tout juste à vous familiariser avec le référencement local, votre GME est un bon endroit où concentrer vos efforts en amont. Après tout, lorsque les gens recherchent un produit ou un service près de chez eux, ils sont généralement sur le point de faire un achat, même qu’une personne sur deux qui effectue une recherche locale (telle que « restaurant chinois près de chez moi ») visitera un magasin cette journée-là. Il est donc important que les informations qui apparaissent lorsque les gens effectuent une recherche sur Google pour trouver votre entreprise soient les plus précises, complètes et optimisées possible.
Dans cet article, nous allons vous apprendre comment créer votre compte GME, comment faire valider votre entreprise et comment rendre son référencement le plus solide possible.
Est-ce que Google mon entreprise est gratuit?
Oui, GME est complètement gratuit. La seule condition pour l’utiliser est que vous devez avoir une interaction face-à-face avec vos clients, c’est-à-dire que votre présence de doit pas être seulement en ligne.
Créer une fiche d’entreprise sur Google mon entreprise
Étape 1 : Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise ou créez-vous un compte Google si vous n’en avez pas.
Étape 2 : Allez sur google.com/intl/fr_ca/business et sélectionnez « Commencer » dans le coin supérieur droit.
Étape 3 : Entrez le nom de votre entreprise.
Étape 4 : Entrez l’adresse de votre entreprise.
Étape 5 : Si vous vous rendez chez vos clients plutôt que de faire déplacer vos clients, cochez la case « Je fournis des biens et des services à mes clients ». De plus, si vous travaillez à domicile ou à toute autre adresse que vous ne souhaitez pas afficher publiquement, vous pouvez cocher la case « Masquer mon adresse (ce n’est pas un magasin) n’afficher que la région ». Finalement, sélectionnez votre zone de livraison.
Étape 6 : Choisissez la catégorie de votre entreprise. Essayez de choisir la catégorie la plus précise possible, car, en gros, vous indiquez de cette façon à Google quel type de client devrait voir votre fiche d’entreprise.
Étape 7 : Ajoutez le numéro de téléphone et/ou le site web de votre entreprise si vous en avez un.
Étape 8 : Choisissez une option de validation. Si vous n’êtes pas encore prêt à valider votre entreprise, cliquez sur « Plus d’options » → « Plus tard ».
Comment valider votre entreprise sur Google
Il y a plusieurs façons pour valider votre entreprise sur Google, que ce soit par téléphone, par e-mail, par courriel ou instantanément ou groupée.
Validation par téléphone
Google permet à certaines entreprises de valider leur emplacement par téléphone. Si vous êtes éligible, vous verrez l’option « Valider par téléphone » lorsque vous démarrez le processus de vérification.
Étape 1 : Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous à GME et choisissez l’entreprise que vous souhaitez faire valider. Si vous êtes déjà connecté, vous devriez déjà être à l’étape de validation.
Étape 2 : Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct, puis choisissez « Valider par téléphone ».
Étape 3 : Entrez le code de validation que vous avez reçu par message texte.
Validation par e-mail
Google permet à certaines entreprises de valider leur emplacement par courriel. Si vous êtes éligible, vous verrez l’option « Valider par e-mail » lorsque vous démarrez le processus de validation.
Étape 1 : Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous à GME et choisissez l’entreprise que vous souhaitez faire valider. Si vous êtes déjà connecté, vous devriez déjà être à l’étape de validation.
Étape 2 : Assurez-vous que votre adresse courriel est correcte, puis choisissez l’option « E-mail » dans la liste des options de validation.
Étape 3 : Accédez à votre boîte de réception, ouvrez l’email de GME puis cliquez sur le bouton de validation dans l’email.
Validation par courriel
Étape 1 : Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous à GME et choisissez l’entreprise que vous souhaitez faire valider. Si vous êtes déjà connecté, vous devriez déjà être à l’étape de validation.
Étape 2 : Assurez-vous que votre l’adresse de votre entreprise est correcte. Par la suite, ajoutez le nom du contact à qui le courriel sera adressé.
Étape 3 : Cliquez sur « Envoyer le courriel ». Il devrait vous parvenir dans cinq jours. Assurez-vous de ne pas modifier le nom, l’adresse ou la catégorie de votre entreprise ou de demander un nouveau code avant que le courriel arrive, car cela pourrait retarder le processus.
Étape 4 : Lorsque vous avez obtenu votre carte postale, connectez-vous à GME. Si votre entreprise a plusieurs emplacements, sélectionnez celles que vous souhaitez gérer. Si vous en avez qu’une, sélectionnez « Faire valider ».
Étape 5 : Dans le champ « Code », entrez le code de validation à cinq chiffres qui se trouve sur votre carte postale. Cliquez par la suite sur « Envoyer ».
Si vous ne recevez pas votre carte postale ou que vous la perdez, vous pouvez demander un nouveau code en vous connectant à GME puis en cliquant sur « Demander un autre code » en haut de l’écran.
Validation instantanée
Si vous avez déjà fait valider votre entreprise avec Google Search Console (un outil gratuit qui vous permet de gérer les performances de recherche de votre site web et son intégrité), vous pouvez instantanément faire valider la fiche de votre entreprise par e-mail.
Étape 1 : Connectez-vous à GME avec le même compte que vous avez utilisé pour faire valider votre entreprise avec Google Search Console. Certaines catégories commerciales ne sont pas éligibles pour la validation instantanée, donc si vous ne recevez pas de notification vous invitant à valider votre fiche, vous devez utiliser une autre méthode de validation.
Validation groupée
Si vous avez plus de 10 locations pour la même entreprise et que vous n’êtes pas une entreprise de services ou une agence gérant plusieurs locations pour plusieurs entreprises, vous pourriez être admissible à la validation groupée.
Étape 1 : Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous à GME et choisissez la location que vous souhaitez faire valider. Cliquez sur « Faire valider votre établissement » à côté du nom de votre entreprise.
Étape 2 : Cliquez sur « Chaîne ».
Étape 3: Remplissez le formulaire avec le nom de votre entreprise (et la société mère le cas échéant); le ou les pays où l’entreprise est présente; les noms de toutes les personnes qui utiliseront le compte GME; le numéro de téléphone de l’entreprise; l’adresse email du responsable de l’établissement (soit une personne de l’entreprise qui peut confirmer que vous êtes bien un représentant autorisé); et l’adresse email du responsable du compte Google qui sera utilisé.
Étape 4 : Soumettez le formulaire de validation. La révision et le traitement de votre demande peuvent prendre jusqu’à une semaine à Google.
Comment optimiser votre fiche Google mon entreprise
Lorsque votre entreprise est validée, il est temps de compléter votre profil.
Pour ce faire, accédez au tableau de bord GME, cliquez par la suite sur la fiche sur laquelle vous souhaitez travailler dessus, sélectionnez « Infos » puis choisissez la section que vous souhaitez remplir ou mettre à jour.
Ajoutez autant d’informations que vous pouvez, y compris une photo de profil pour votre entreprise, la zone que vous desservez, vos heures d’ouverture, vos attributs (par exemple, accessible aux fauteuils roulant, wifi gratuit, etc.), la date de votre ouverture, votre numéro de téléphone et l’URL de votre site web, si vous en avez un.
Tout le monde peut suggérer une modification, il est donc important que tout soit correct du premier coup pour éviter d’encourager les gens à faire leurs propres modifications. Vous devriez aussi vous connecter périodiquement à votre tableau de bord GME pour vous assurez que tous les détails soient corrects et à jour.
À tout moment, vous pouvez modifier le profil de votre entreprise en vous connectant à votre tableau de bord GME. Pour ce faire, vous devez cliquer sur « Infos » puis sur le crayon à côté du champ que vous souhaitez modifier. Faites ensuite votre modification et cliquez sur « Appliquer ».
Les photos pour Google mon entreprise
Selon Google, les entreprises ayant des photos ont 35% plus de clics sur leur site web et 42% de demandes d’itinéraire supplémentaires dans Google Maps.
Les photos devraient être d’au moins 720 pixels de large par 720 pixels de hauteur et les fichiers doivent être JPG ou PNG.
Vous devriez aussi avoir différentes photos :
Votre photo de couverture
Votre photo de couverture GME est l’une des plus importants, car elle apparaît au centre de votre fiche.
Votre photo de profil
Votre photo de profil est ce qui apparaît lorsque vous publiez de nouvelles photos ou vidéos ou encore lorsque que vous répondez aux avis.
Avec votre photo de couverture et de profil, vous pouvez ajouter d’autres photos pour rendre votre fiche plus informative et attrayante.
| Type | Description | Nombre de photos minimum recommandé par Google | Suggestions |
| Intérieur | L’intérieur de votre entreprise en mettant l’accès sur l’ambiance et la décoration. | 3 photos | Donnez à vos clients une idée précise de ce à quoi cela ressemble de travailler au sein de votre entreprise. |
| Extérieur | L’extérieur de votre entreprise de différents angles. | 3 photos | Utilisez des photos prises à différentes heures de la journée (le matin, l’après-midi et le soir) pour que vos clients reconnaissent toujours votre entreprise. |
| Produit | Une représentation des types de produits ou services que vous offrez. | 1 photo par produit/service offert | Montrez les produits pour lesquels vous êtes connu et assurez-vous que les photos soient bien éclairées. |
| Employés au travail | Photos de vos employés en action offrant vos types de services. | 3 photos | Essayez de capturer vos employés avec des clients satisfaits. |
| Nourriture et boissons (si applicable) | Photos qui représentent les items les plus populaires sur votre menu. | 3 photos | Considérez faire appel à un photographe spécialisé dans la prise de photos de nourriture, car cela est difficile à faire. Si cela ne fait pas partie du budget, utilisez un éclairage puissant et uniforme pour ne pas avoir d’ombre ni de luminosité. |
| Espaces communs | Photos de ou des endroits où vos clients passeront du temps. | 1 photo par espace commun | Représentez la variété des commodités que vous offrez. |
| Chambres et suites(si applicable) | Photos des différentes chambres et suites que vous offrez. | 3 photos | Montrez toutes vos options, soit vos chambres de base et celles plus dispendieuses |
| L’équipe | Une photo de votre équipe de direction et de votre personnel. | 3 photos | Utilisez des photos qui montent la culture unique et la personnalité de votre équipe. |
Les vidéos pour Google mon entreprise
Vous pouvez aussi ajouter des vidéos! Cependant, les vidéos doivent être de 30 secondes ou moins, 100 Mo ou moins et sa résolution doit être d’au moins 750p.
Vous pouvez ajouter des vidéos pour rendre votre profil plus varié et pour vous démarquer des autres entreprises de votre catégorie. Cependant, les vidéos ne sont pas aussi nécessaires que les photos, donc ne vous en faites pas si vous n’en avez pas.
Les avis Google mon entreprise
L’une des meilleures façons d’encourager vos futurs clients à laisser des avis est de répondre aux avis actuels! Non seulement, vous monterez votre appréciation à la personne qui a écrit un avis, mais cela permettra aux commentaires positifs de se démarquer sur votre fiche et d’inciter les internautes à laisser leurs propres avis.
Voici un exemple de réponse à un client satisfait :
« Merci pour votre soutien, [nom]! Nous sommes contents que vous avez aimé [nom du produit en question], c’est aussi un de nos produits préférés. Nous espérons vous revoir bientôt! »
Vous devez également répondre aux avis négatifs pour montrer que vous prenez même les commentaires négatifs au sérieux et pour apaiser l’acheteur déçu. Il faut cependant s’assurer d’être courtois, le contraire donnera l’impression que vous êtes peu professionnel et donnera crédibilité aux avis négatifs.
« Merci pour le commentaire, [nom]. Nous sommes extrêmement désoles que notre [produit/service] n’a pas répondu à vos attentes. [Si vous avez apporté un changement au produit ou service, mentionnez-le ici] Si vous souhaitez revenir, nous serons heureux de vous donner [nom du produit en question] sur la maison. Quoi qu’il arrive, nous vous remercions pour votre transaction et espérons pouvoir faire mieux la prochaine fois. »
L’application Google mon entreprise
L’application GME est disponible pour iOS et Android! Vous pouvez ainsi utiliser l’application pour :
Mettre à jour vos heures d’ouverture, votre location, vos coordonnées et votre description, poster des photos et statuts et voir les informations de recherche (search insights).
Vous ne pouvez pas utiliser l’application pour :
Supprimer la fiche de votre entreprise, changer ses paramètres et donner les droits de possession à quelqu’un d’autre.
Google mon entreprise vs. Google Places pour entreprises
Si vous êtes confus par le grand nombre d’options qui vous permet de gérer votre présence sur Google, c’est normal. Auparavant, Google Places permettait aux propriétaires de gérer le profit de leur entreprise, mais cette plateforme a été supprimée en 2014. Désormais, GME est la plateforme centrale qui vous permet de gérer l’affichage de votre entreprise sur Google Search et Google Maps.
